Adrián Grande, gerente de Comunicación y Marketing de Zenit

(Por Pía MesaZenit es una de las empresas referentes del país en cuanto a la venta de mochilas, equipajes, camping y otros artículos de viaje. Su gerente de Comunicación y Marketing, Adrián Grande, participó de nuestra sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur de Campiglia Construcciones.

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Zenit tiene una trayectoria de más de 20 años ¿cuántos llevás vos en la empresa?

Llevo seis años en la empresa.

¿Cuáles son las tareas que realizás?

Soy gerente de Comunicación y Marketing, esa es mi tarea fundamental, con un equipo de cuatro personas a cargo. El día a día es de mucho trabajo, más de 50 locales en todo el país, entre franquicias y locales propios. Tenemos 11 locales propios y el resto son franquicias, principalmente en el interior, ahora estamos con la próxima apertura de un local en Ciudad Vieja, para nosotros es un punto más que importante que queríamos tener hace mucho tiempo.

¿Por qué apostaron por Ciudad Vieja?

Porque habíamos tenido un acercamiento hace unos años con un franquiciante y desde ese entonces quedamos con la idea de que teníamos que tener un lugar en Ciudad Vieja, hasta el momento no se nos había dado la oportunidad. Ahora encontramos una buena ubicación y fuimos por eso.

¿A qué público apuntan ahí?

Tenemos el público de oficinas de Ciudad Vieja que nos interesa mucho, vamos a vender muchos artículos de cuero, carteras de dama, de hombre, portafolios y demás. Asimismo, por otro lado tenemos los turistas, vienen 300 barcos aproximadamente por temporada, a 1.000 personas por barcos son 300.000 personas, y en realidad es un poco más, podría llegar a ser medio millón de turistas que recorren esa zona. Nos pareció muy interesante ese lugar, para estar más cerca de la gente y de los extranjeros, además es el único lugar de Montevideo donde nos faltaba estar.

¿De cuánto es la inversión en ese nuevo local?

En montar la tienda ronda los US$35.000 aproximadamente, sin contar el alquiler del local. Esperamos poder abrir dentro de 15 días más o menos.

Recientemente desembarcaron en Córdoba con la estrategia de ingresar en el mercado argentino ¿cómo viene funcionando el negocio allá?

Sí, Córdoba está funcionando muy bien, en este momento tenemos tres locales abiertos pero se planean abrir muchos más. El mercado argentino viene muy bien, también tenemos muchas ganas de llegar a Buenos Aires, es un proyecto bastante ambicioso el que tenemos porque planeamos abrir 100 tiendas en total en todo el país vecino.

¿En un plazo de cuánto?

En un plazo corto de dos años, es bastante ambicioso el proyecto.

¿En qué otros países están?

Estamos también en Bolivia, en Paraguay y en Brasil. En Chile estamos conversando para ingresar, es un poco más complicado porque hay competidores directos de la marca entonces tenemos que ver cómo hacemos el ingreso. Estamos en conversaciones con el Aeropuerto de Santiago de Chile, así como también estamos hablando con el Aeropuerto de Carrasco para ver si podemos tener algún espacio allí, en estos días va a empezar una pauta publicitaria muy importante en el Aeropuerto, todas las cintas van a estar empapeladas de Zenit, las pantallas, las columnas, todo, durante unos cuantos meses.

¿Qué porcentaje del presupuesto total destinan a acciones de marketing y comunicación?

Depende del año y de las épocas fuertes, siempre buscamos poder vender todo el año y no solo en las zafras, ese es nuestro gran objetivo. Por lo general destinamos un 5% de la facturación, eso invertimos en marketing y publicidad.

¿Cómo fue este primer semestre?

Fue muy bueno, mucho mejor al del año pasado por suerte.

¿Cuánto tienen estimado crecer este año?

Lo que nos proponemos crecer todos los años en cuanto a la facturación es un 20%, a veces se llega, a veces lo superamos y a veces no, pero esa es la idea. Entendemos que este año va a ser muy bueno porque estamos con tiendas nuevas y eso va a potenciar aún más la marca.

Tienen una amplia línea de artículos ¿han incorporado nuevos segmentos de productos en el último tiempo?

Sí, básicamente para lo que es Ciudad Vieja lo que vamos a incorporar es cuero hecho a mano acá en Uruguay, esa es una apuesta interesante y fuerte, todo de primera calidad. En principio vamos a empezar en ese local pero después seguramente se lleve a las tiendas de los shoppings ya que entendemos que son buenos puntos de venta para esos productos. Además estamos con la línea de camping, la estamos renovando y le estamos poniendo bastante fuerza. Si bien nosotros representamos en Uruguay a la marca Doite que es muy conocida, ahora estamos con nuestra marca propia de Zenit, estamos trayendo una colección muy buena que en dos meses aproximadamente ya va a estar en plaza.

¿Importan todo verdad?

Sí, nuestra fábrica está mayoritariamente en China, pero todo lo que tiene que ver con el desarrollo se hace desde acá. Tenemos un equipo de diseñadores, de desarrolladores, nos juntamos entre todos, vemos el producto, lo adaptamos para acá y ahí es donde lo mandamos a hacer allá. Siempre con la cabeza y el pienso desde acá, no es lo mismo hacer una carpa para Los Alpes que una carpa que se utiliza en el verano uruguayo, por darte algún ejemplo, son situaciones distintas, productos con necesidades diferentes.

¿Cuáles son los productos más vendidos?

Las mochilas siguen siendo nuestro producto estrella, las valijas están creciendo a un ritmo impresionante. Si mirás nuestros productos de hace seis años atrás y mirás los de hoy no tienen nada que ver, hemos superado un disparate en calidad. La línea de equipaje ha crecido mucho, así como los accesorios de viaje o los termos. Estamos intentando reforzar nuestra línea de ropa, ya estamos preparando la colección de verano, y la colección de invierno de este año funcionó muy bien. Estamos mejorando año a año con las prendas, somos nuevos en esta unidad de negocio, hace dos años que estamos más fuertes con la ropa. Eso también nos va a ayudar a vender todo el año y no depender solo de las temporadas.

Al ofrecer tanta diversidad de productos tienen competencia por varios frentes ¿cómo lidian con eso?

La competencia siempre es sana, no nos preocupa, creo que hace que todos seamos mejores porque si yo veo que un competidor está trayendo algo que está bueno, nosotros vamos a intentar hacer lo mejor. Ese es el secreto, buen precio, buena garantía, buen producto y listo. Creemos que siempre hay lugar para todos y por suerte a Zenit le va bien en lo que hace, seguimos por ese camino sin mirar mucho para el costado.

A nivel de marketing ¿qué desafíos enfrentan hoy?

Tenemos unos cuantos, tenemos un e-commerce hace cuatro años que en facturación está creciendo un 100% año a año, es un porcentaje bestial. Para eso hemos trabajado y seguimos trabajando mucho todos los días, en contenido, productos, ofertas, cargas, atención al público, distribución, logística. Es un gran desafío y aunque parezca mucho en nuestro equipo somos solamente cinco personas, no es nada para la cantidad de trabajo que hay en la empresa. Nos ocupamos del desarrollo de producto, hasta la cartelería de los locales, los diseños interiores, atención al cliente, ventas online, diseño web, diseño gráfico, redes sociales. Todo eso lo vamos trabajando entre todos para que todo el paquete cierre.

¿Qué expectativas tienen para la segunda mitad del año?

Creemos que la tendencia es a la alta, este año ha sido muy bueno para nosotros y esperemos que se mantenga así. No sé qué va a pasar pero veo un mercado más firme este año, no es ni cerca como el año pasado que fue más complicado.

¿Qué estrategias de marketing están utilizando para fidelizar al cliente de Zenit?

Estamos intentando que la empresa sea cada vez más humana, de hablar con la gente, damos nombres y apellidos, no tenemos respuestas programadas ni nada por el estilo. Muchas veces respondo yo mismo o el director inclusive, tratamos de que el cliente sea más humano y nosotros también. Uno de nuestros puntos fuertes es la garantía y hacemos mucho énfasis en eso, no quiere decir que el cliente siempre tenga razón pero sí tratamos siempre de darle una solución. No hay cliente que haya quedado insatisfecho, al menos en mis seis años en la empresa, cualquier problema que le haya surgido lo hemos resuelto. Es una estrategia que nos ha funcionado  y que ha generado hinchas de la marca. 

Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la primera torre del Desarrollo, que fue entregada en diciembre del 2015. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos, y de un edificio de cuatro pisos al cual se ingresa por la calle Isla de Flores. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, se entregarán en diciembre de este año, y cuenta con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares en dormitorios y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Además cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Agradecemos especialmente a Rotunda, a Aquarius y a Jugos Del Valle quienes apoyan desde el inicio esta nueva sección de InfoNegocios.

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