“Lo primero que tienen que tener las empresas que quieren innovar es la plena voluntad de hacerlo, innovar implica generalmente romper con algunos de los preceptos que han funcionado en el pasado por lo que resulta difícil y requiere de cierto rigor’’, explicó Segarra.
Una vez que la empresa se decida a innovar tiene que intentar entender cuáles son o pueden ser las nuevas necesidades de los clientes, a partir de ese conocimiento la empresa deberá ordenarse para poder satisfacer esa nueva necesidad detectada. ‘’Esto requiere de una organización transversal que choca generalmente con el tipo de organización vertical que suelen tener las empresas’’, señaló el experto.
Para que las empresas puedan reinventarse y mantenerse a la vanguardia, Segarra plantea estas cinco claves:
1) Estar completamente decididos a innovar.
2) Poner el foco en el cliente para entender las necesidades que puedan tener.
3) Reorganizarse para satisfacer esa necesidad que ha sido detectada.
4) Cambiar las métricas que se utilizaban habitualmente y priorizar la satisfacción del cliente antes que la de los accionistas. Ponerse en la piel del usuario.
5) Tomar el reto y ejecutar el plan de innovación.
El miedo al fracaso es el principal obstáculo al que se enfrentan las empresas cuando deciden innovar. ‘’Esto es algo normal, cuando innovamos tenemos asociado un cierto riesgo porque estamos cambiando cosas que hasta ese momento funcionaban de cierta manera y ya no lo harán más’’, concluyó Segarra.
La visita del experto español se dio en el marco del lanzamiento de un nuevo programa de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (Cuti). El nuevo programa ‘’i3: +ideas +iniciativas +innovación”, apunta a la capacitación y desarrollo de habilidades en gestión de la innovación en empresas TIC. Allí brindó un seminario llamado,“¡Repiénsense! Turbulencias, Cisnes Negros, Cambio y Disrupción” donde habló de la importancia de la capacidad de adaptación de las organizaciones y su plasmación a través de las innovaciones.
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